Небольшая кастомизация веб-портала самообслуживания

Поздравляю всех с наступающим Новым Годом :)

И небольшой подарочек: дополнительный компонент для кастомизации портала. Как я писал в одной из предыдущих статей, кастомизация портала в SCSM очень скудная. Да и пункты создания обращений вводят многих в заблуждение (хотя с выходом SP1 эта проблема отпала). В связи с этим была разработана веб-часть, которая дополняет стандартную веб-часть создания запроса. Была добавлена следующая функциональность:

  1. Добавлены флаги, позволяющие скрывать каждый из 2х пунктов типа запроса
  2. Добавлен флаг, позволяющий отображать пункт создания запроса на изменение в зависимости от прав пользователя (по умолчанию ЗнИ могут созадавать админы и члены роли “инициаторов запросов на изменение”)

Продолжить чтение этой записи

Изменение в консольных задачах после выхода SCSM SP1

SCSM 2010 SP1 внес как большое число исправлений, так и некоторые нововведения. Одним из не самых приятных нововведений стало предупреждение о запуске не проверенного кода:
Эта задача выполняет следующий код, который не может быть проверен (This task will run the following unverifiable code)
akgevgjl

Продолжить чтение этой записи

Неверная сортировка по полю ИД в некоторых представлениях

После создания собственных представлений или редактирования существующих, при попытке отсортировать по столюцу ИД приводит к тому, что сортировка осуществляется по тексту, а не по чилосвому значению поля. При этом представления, созданные при установке продукта, сортируются верно. См. изображение ниже, оно поясняет о чем идет речь, слева отредактированное представление, справа — системное:
ifaatz3o

Продолжить чтение этой записи

SCSM 2010 SP1 доступен!

Стал доступен SCSM 2010 SP1.

Файл SCSM_2010_SP1_RETAIL_EVAL.exe, 172,3 Мб

Пусть вас не пугает название файла – данный дистрибутив подходит для обновления любой версии, как evaluation, так и retail. Но если вы захотите установить SCSM из этого дистрибутива “с нуля”, то получите SCSM 2010 SP1 Evaluation. Обратите на это внимание.

Также SP1 убирает различие между English  и Multilanguage дистрибутивами.

Краткий список обновлений доступен на странице загрузки.

Также доступен Authoring Tools SP1

SCSM 2010 SP1 будет доступен 16 декабря

Завтра, 16 декабря, естественно по американскому времени, будет доступен SCSM 2010 SP1. Скачать его можно будет по этой ссылке. В данный момент, естественно, ссылка не открывается.

Одним из основных нововведений будет устранение различий между SCSM 2010 English и SCSM 2010 Multilanguage. Т.е. после SP1 будет один дистрибутив. И, конечно, будут усправлены все найденные ошибки. Подробности будут чуть позже.

Портал самообслуживания

Сегодня речь пойдет не о самой сильно стороне SCSM, а именно о портале самообслуживания. Веб-интерфейс для систем класса Service Desk является на сегодняшний день стандартом де-факто. Но, по каким-то причинам, компания Microsoft совершенно проигнорировала данный факт, оставив на долю веб-интерфейса крайне скудный функционал. Это конечно лучше, чем ничего, поэтому я постараюсь рассказать, что можно сделать с помощью веб-портала самообслуживания, каким модификациями его можно подвергнуть, и какие нюансы настройки веб-портала имеются.

Продолжить чтение этой записи

Использование Type Projection

Я уже писал ранее о Type Projection, но то была больше теоритическая статья, сегодня я постарасюь привести примеры использования Type Projection. Напомню, что Type Projection позволяет манипулировать одновременно с базовым объектом, и объектами которые с ним связаны каким-либо отношением. Например, инцидент и затронутый пользователь, пользователь и настройки его почты, компьютер и его программное обеспечение.

Продолжить чтение этой записи