SendEmail и коннектор к Exchange для SCSM 2010 SP1

Не так давно Трэвис выложил в общий доступ два замечательных решения, позволяющий несколько расширить функциональные возможности SCSM при работе с почтовыми сообщениям. Решение состоит из двух частей: SendEmail и коннектор к Exchange.

SendEmail

Решение SendEmail позволяет отправлять сообщения пользователям прямо из консоли SCSM, используя преднастроенные шаблоны. Данное решение использует механизмы отправки почты самого SCSM, и никак не зависит от почтовой системы, используемой на предприятии.

Примерная логика работы решения такова:

  1. Сотрудник выбирает в консоли инцидент и запускает задачу SendEmail из панели задач.
  2. Сотрудник заполняет форму, выбирает тип сообщения (н-р “Требуется дополнительная информация” или “Прошу перезвонить”, типы сообщений настраиваются), вносит текст сообщения и нажимает ОК
  3. После этого отрабатывает стандратный рабочий процесс, который отправляет сообщения пользователю, используя шаблон уведомления в зависимости от выбранного типа сообщения

Более подробная информация представлена в сопроводительной документации.

Коннектор Exchange – SCSM 2010

Данный коннектор позволяет расширить функциональность входящей почты SCSM, и позволяет:

  • Создавать инциденты из пришедших на ящик Exchnage писем
  • Обновлять в инциденте Журнал Действий и вложения из писем, если в теме письма указан ИД инцидента
  • Разрешать или закрывать инциденты, если  теме письму указан ИД инцидента и специальное ключевое слово
  • Обновлять запросы на изменения и добавлять вложения, если в теме письма указан ИД запроса на изменение
  • Проводить голосование, если в теме письма указан ИД запроса на изменение, а в тексте письма присутствуют специальные ключевые слова
  • Добавлять вложения в ручное действие, если в теме письма указан ИД ручного действия
  • Завершать ручное действие, если в теме письма указан ИД ручного действия
  • В случае, если сообщение придет от неизвестного пользователя, данный пользователь будет создан в базе SCSM

Коннектор работает с Exchange 2007 и Exchange 2010.

Более подробная информация представлена в сопроводительной документации

Скачать решение можно здесь. В этом файле находятся оба решения и документация. Прежде, чем устанавливать эти решения ОБЯЗАТЕЛЬНО прочтите документацию.

Также я перевел документацию для этих решений, скачать файлы docx для SendMail и коннектора Exchange. Данные документы содержат как оригинальный текст, так и мой перевод. Переключаться между ними можно с помощью меню Рецензирования Word.

Реклама

3 Responses to SendEmail и коннектор к Exchange для SCSM 2010 SP1

  1. Спасибо за перевод, очень полезное расширение функционала.
    Антон, скажите, пожалуйста. Создание инцидента из e-mail возможно только в том случае, если email отправлен от существующего в системе SCSM пользователя?

  2. freemanru says:

    Нет.
    Из блога:
    •Emails can be sent from users which do not exist in the CMDB yet and a new user record will be created for them and related to the incident
    Т.е. будет создан новый пользователь.

  3. Уведомление: SCSM 2010 или пробуем упорядочить мир « Записки свободного админа..

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход / Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход / Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход / Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход / Изменить )

Connecting to %s

%d такие блоггеры, как: