Пример организации процесса управления инцидентами на базе SCSM 2010 SP1

В предыдущей статье я кратко изложил общие принципы построения процессов управления в ИТ, а также привел краткий обзор функционала, который предоставляет SCSM для процесса управления инцидентами. Пришло время продемонстрировать пример реализации этого процесса с помощью SCSM 2010 SP1. Продолжить чтение этой записи

Реклама

SCSM 2010 или пробуем упорядочить мир

Скоро будет год, как вышла окончательная версия System Center Service Manager 2010, но я всё еще часто слышу вопросы “А что это за продукт?”, “Я его установил, как мне его настроить?”. В данной статье я постараюсь ответить на малую, но наиболее часто встречающуюся часть вопросов по SCSM в частности, и по управлению ИТ-процессами в общем. Продолжить чтение этой записи